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Graduada de UTN Buenos Aires presentó su libro en la Facultad

15/11/2013 17:26 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

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El pasado miércoles 13 de Noviembre la Ing. Viviana E. Estrada, graduada en Sistemas de la Información en la UTN.BA presentó en la Facultad su libro "Empresas de Consultoría IT/IS. Potenciando las ventajas Competitivas". De la presentación también participó la Lic. Andrea Churba, creadora del modelo Business Therapy para el desarrollo y la mejora de resultados en organizaciones, equipos e individuos, temática incluida en la obra de la Ing. Estrada.

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Breve reseña de la obra

Interesada en profundizar el conocimiento sobre las interacciones entre clientes y empresas, la Ing. Viviana Estrada presenta a los lectores un modelo de servicios que integra las capacidades técnico-funcionales de sus participantes con prácticas efectivas de comunicación, con el fin de generar diversas fuerzas de crecimiento para la organización.

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La autora sostiene que en una organización es necesario desarrollar una conciencia de formación interna que se oriente a la mejora de las habilidades blandas con el fin de asegurar una significativa reducción de factores negativos que influyan en las relaciones con los clientes, y que a su vez, afectan la percepción que éstos tengan del producto o servicio recibido.

En la misma línea, Estrada expresa que la adquisición de este tipo de habilidades y herramientas resultan de suma importancia para aquellos profesionales o estudiantes que ingresan al mundo laboral, ya que en gran medida contribuirán a un mayor entendimiento de las necesidades del cliente, siendo este un aspecto fundamental para alcanzar el éxito de un proyecto. En este sentido sugiere que las instituciones educativas universitarias deberían comenzar a incluir en sus currículas una formación adecuada acerca de estas temáticas.

Si bien la obra se focaliza en empresas de Consultoría IT/IS, los conceptos vertidos en ella se aplican a cualquier ámbito donde se genere un servicio.


Sobre esta noticia

Autor:
Prensa Utn Buenos Aires (445 noticias)
Fuente:
blog.frba.utn.edu.ar
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