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Joan Sitges: "El reto no es convertir todo lo analógico en digital"

22/12/2019 21:30 0 Comentarios Lectura: ( palabras)

Tras más de 16 años al frente de la compañía, Joan Sitges, director general de Cofidis, anunció el pasado mes de noviembre el fin de su trayectoria profesional al frente de una de las empresas líderes en crédito al consumo en el mercado español. Cambios de gobierno, crisis económica y financiera, transformación digital...el contexto en este tiempo ha sido cambiante y arduo, pero el objetivo ha sido siempre el mismo: "dar respuesta a las necesidades de los clientes".¿Cómo ha sido la gestión de la empresa durante este tiempo? Han sido años de crecimiento, aprendizaje, maduración y adaptación a los diferentes contextos económicos y sociales que hemos vivido. De los momentos que más recuerdo destaco la integración de los sistemas informáticos para la gestión con los clientes a los del grupo Crédit Mutuel en 2016 y cuando nos convertimos en la entidad financiera de crédito con mayor notoriedad en España.Tras años operando casi exclusivamente en el entorno del crédito de pequeño importe, la empresa amplió su ámbito de actuación en 2013 con el lanzamiento del 'Crédito Proyecto' para dar respuesta a nuevas necesidades de financiación en cada etapa de la vida de los clientes. A ese lanzamiento le tengo un recuerdo muy especial.¿Qué otros proyectos resaltaría de su trayectoria? No me puedo olvidar de los diez años de patrocinio de La Vuelta y los otros acuerdos de responsabilidad social que tenemos con el mundo de la bicicleta, como la Vuelta Junior Cofidis, un programa educativo-deportivo que ha formado a más de 225.000 niños de entre 8 y 12 años en sus nueve años de existencia.También merece una mencióm nuestro apoyo a los deportistas paralímpicos dentro del programa ADOP. Estamos muy orgullosos de haber participado en estos programas y de haber mostrado iniciativas en este terreno.¿A qué va a dedicarse ahora que cierra esta etapa profesional? Llevo muchos años de dedicación 100% al trabajo y creo que ha llegado el momento de dedicar más tiempo a mi familia y a mí mismo. No obstante, me gustaría poner mi experiencia al servicio de diferentes entidades con el fin de ayudar y asesorar a nuevas 'start-ups' en ámbitos de la creación de valor para la sociedad y creación de empleo, los motores de mi vida profesional.Las empresas emergentes, las 'fintech', los nuevos productos bancarios... ¿cómo ha influido en la actividad de empresas como Cofidis? Nos ha estimulado. Han encontrado nuevas formas de hacer y nosotros hemos tenido que aprender rápidamente y adaptarnos.Pero no todas las novedades son esencialmente mejoras para el consumidor. Muchas de las llamadas 'fintech' se desarrollan en un mercado paralelo sujeto a normas diferentes. No son entidades supervisadas por el Banco de España, por lo que no cumplen con muchos de los requisitos que a nuestro entender garantizan una solvencia y transparencia. En la mayor parte de los países europeos existe la reserva de actividad para la financiación profesional. Cofidis, así como nuestra asociación profesional ASNEF (Asociación Nacional de Establecimientos Financieros de Crédito), solicitamos desde hace tiempo una cuestión muy simple: Misma actividad, mismas reglas.¿Hacia dónde se encamina entonces el sector financiero? El sector se ha transformado como la sociedad, de forma muy rápida y con la digitalización como elemento más importante. Los consumidores cada vez somos más exigentes: queremos que el producto llegue cuanto antes, queremos mayor variedad de opciones y, por supuesto, también queremos elegir entre diferentes métodos de pago que se adapten a nuestras necesidades. Y las entidades financieras debemos dar respuesta a estas necesidades.¿Y cómo ha evolucionado el interés de los clientes? Los clientes exigen cada vez más: rapidez, transparencia y mejor servicio, con el mínimo papeleo posible. Además, tras la crisis el cliente es mucho más racional y está mejor informado o pide más información para evitar sobre endeudarse. Ha tomado más conciencia de la importancia de controlar sus finanzas.¿Y qué cuestiones le preocupan ahora al consumidor? Hay muchos tipos de clientes, pero para la mayoría de ellos lo más importante es la confianza, transparencia y rapidez. Quieren disponer de la financiación de forma clara y fácil de entender, lo antes posible y con la confianza de una empresa que está regulada por organismos como Banco de España.¿Son los bancos una competencia real? ¿O se trata de servicios diferentes? Entidades financieras y bancos no somos realmente competencia en el sentido estricto, ya que las entidades financieras no tenemos depósitos de dinero. No obstante, los bancos sí compiten con nosotros en la financiación al consumo, ya sea directamente ellos o a través de sus filiales de financiación al consumo, que son entidades financieras como Cofidis. Por lo tanto, a la práctica, tanto financieras como grupos bancarios, acabamos compitiendo en el mismo mercado.¿Y qué aspectos se pueden mejorar de cara a los próximos años? La transformación digital está cambiando la sociedad y el sector. Nos obliga a ser más ágiles, más rápidos y también a tener mayores controles para evitar posibles casos de fraude. Las nuevas herramientas existentes y futuras como la biometría, sin duda, nos deben ayudar en esa batalla.Ante este panorama y ahora que se despide de la compañía, ¿a qué retos deberá hacer frente Cofidis? Los retos de Cofidis son similares a los de la sociedad española, que son la innovación y la transformación digital. Pero no se trata de hace digitalmente lo que antes hacíamos analógicamente. Lo digital nos permite cambiar la forma de hacer las cosas. Como empresa no podemos abstraernos de la realidad actual y es importante seguir avanzando camino en esos aspectos de innovación y digitalización.

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