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La reforma normativa trae consigo significativas mejoras para los usuarios de telefonía.
13/06/2014.- Desde el 13 de junio, la nueva Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (o Ley 3/2014), aprobada en el Parlamento el pasado mes de marzo, entra en vigor. Y lo hace prometiendo un refuerzo de la seguridad jurídica de los consumidores, a fin de evitar situaciones desprotección.
La nueva normativa afecta a diversos ámbitos, pero centrándonos en el de la telefonía, no son pocos los cambios introducidos en el sector.
Las penalizaciones por permanencia serán proporcionales
La reforma de la ley ha conseguido poner fin a las penalizaciones por compromiso de permanencia fijas. La nueva legislación establece que el usuario que quiera darse de baja antes de tiempo tan solo tendrá que pagar la sanción proporcional a lo que quede de contrato.
La penalización inversamente proporcional (es decir, que los usuarios que lleven más tiempo pagan más en caso de incumplir su contrato), también será suprimida.
Facturas electrónicas y en papel
Las prácticas abusivas llevadas a cabo por algunas operadoras, que cobraban a los usuarios que solicitaban una factura en papel, se han terminado con la nueva ley.
Asimismo, las facturas enviadas por defecto a los consumidores han de ser en papel, nunca electrónicas. En caso de pasar al formato electrónico, tendrá que ser con la solicitud expresa del usuario.
Importantes límites al spam telefónico
Una de las estrategias más agresivas y molestas es la conocida como spam (o acoso, según se mire) telefónico. Llamadas comerciales que más de una compañía no duda en realizar a horas inapropiadas.
Con la nueva normativa, este tipo de llamadas estarán prohibidas de 21:00 a 09:00 horas, así como los fines de semana y festivos. Por otra parte, el usuario podrá decidir, desde la 1ª llamada, que no quiere recibir más ofertas.
¿Qué os parecen estos cambios? ¿Qué otros aspectos creéis que se pueden mejorar?
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