Estamos ante una realidad 5G, una realidad de automatización donde se integra la tecnología en procesos cotidianos. Un mundo digital donde se identifica que las relaciones de trabajo de las áreas que competen a la empresas se desarrollan en dos momentos diferentes, físico y digital y que sin darnos cuenta no percibimos de manera drástica el cambio de este proceso. El éxito de las compañías radica en el correcto desarrollo del mundo híbrido, acompañado del modelo click & collect (compra en la web, recoge en la tienda), otorga comodidad a los usuarios de realizar su compra por medio de la página web o app móvil desde cualquier dispositivo y luego recoger su compra directamente en el domicilio del vendedor, ello permite que los usuarios puedan realizar otra tarea mientras realizan la compra y cuando cuenten con un tiempo en su agenda recoger su compra.

Sin darnos cuenta se evidencia la tecnología en el modelo de compra tradicional, cambiamos hábitos a causa de una emergencia sanitaria que nos obligó a replantear procesos que creíamos bien estructurados que nunca esperamos que iban a cambiar. Ante estos cambios se encuentra población que es reacia al cambio, es aquí donde el servicio y la atención al cliente toman un papel importante en la satisfacción de los compradores.

Cambio de habitos

Todo ello radica en respuestas y soluciones rápidas, gran número de personas manifiesta que prefiere que sus dudas sean resueltas por una sola persona, con ello radica el empoderamiento que se debe generar directamente a los colaboradores para que estén en la capacidad de dar solución y mejorar la experiencia del cliente.

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