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20/03/2023

El objetivo de todo e-commerce es incrementar su volumen de ventas, para lograrlo es necesario que el recorrido del usuario (customer journey) sea sencillo e intuitivo para que el viaje que realiza el usuario dentro de la tienda online culmine en un proceso de compra exitoso

No obstante, uno de los problemas que presentan las tiendas online es el alto volumen de carritos de compra abandonados, lo que implica que la intención de compra se queda allí y no se logra la conversión final, por lo que se completa la venta.

Llevar un usuario hasta la tienda online supone un gran esfuerzo de planificación y estrategia para atraerlo y lograr que avance en el túnel de conversión, perder una compra en el proceso de checkout implica perder la inversión en tiempo y recursos.

Causas del aumento del volumen de carritos abandonados

Cuando el volumen de carritos abandonados es alto o ha presentado un incremento considerable, es necesario revisar la tienda online para encontrar las posibles fallas que estén afectando el proceso de compra. Las razones del abandono pueden ser diversas, entre ellas resaltan:

Problemas técnicos: el rendimiento de la tienda online es fundamental para brindar una experiencia de compra satisfactoria, entre los problemas técnicos que pueden causar el abandono del carrito de compras tenemos:

- Errores al rellenar formularios.

- Errores de carga que impiden concretar la compra.

- Errores que impiden completar el pago.

- Ralentización de la tienda online: carga lenta, servidor no responde, entre otros.

Escasos métodos de pago: aunque el método de pago preferido son las tarjetas de crédito y débito, es importante que los clientes cuenten con el método de pago de su preferencia, una de las causas de abandono del carrito de compras es no contar con el medio electrónico de pago que el cliente utiliza habitualmente, entre ellos:

- PayPal.

- Google Pay

- Mercadopago

- Apple Pay

- Amazon Pay

- ELV

- IDEAL

- ZIP

Proceso de checkout complicado: los procesos de compra largos y complejos tienden a ocasionar el abandono del carrito de compras, por ello es importante incorporar opciones de autocompletar y botones para pagar con un solo clic, que hacen más sencillo y expedito el checkout.

Procesos de registro largos y engorrosos: registrarse de forma obligatoria para realizar una compra agrega un paso más al proceso de checkout y se convierte en un traba para aumentar las ventas e impulsar la conversión de clientes. Se considera además una de las principales razones del abandono de carritos de compra, para evitarlo se debe ofrecer la posibilidad de realizar compras como invitado.

Para recuperar los carritos de compra abandonados y mejorar las ventas, las tiendas online pueden contar con los servicios de empresas especializadas. En el presente post queremos dar a conocer el top de empresas que se dedican a recuperar carritos abandonados y realizar la venta.

Uelz

El checkout de Uelz permite integrar una página de pago en el propio dominio de la página de pago donde los clientes dan sus datos de pago para realizar las compras, lo que hace más sencilla, cómoda y efectiva la experiencia de pago de los clientes.

Con la integración al checkout de Uelz los usuarios pueden realizar todo el proceso de buscar los productos o servicios, seleccionarlos y realizar el pago sin salir de la página web de la tienda online, lo que garantiza un proceso de compra sin fricciones.

Más sobre

La tienda online está en capacidad de ofrecer facilidades de pago a los clientes que pueden utilizar el método de pago de su preferencia, además tienen la capacidad de guardar información para pagos recurrentes.

Checkout de Mercado Pago

Facilita el proceso de finalización de compra, las tiendas online pueden contar con procesos sencillos y efectivos para la captura de datos del cliente y la realización del pago con diferentes medios electrónicos, en el ambiente de la tienda online, con un alto nivel de optimización de las etapas de pago del cliente.

Se tiene además una comunicación directa con el cliente, a través de mensajes de error, cada respuesta puede ser personalizada. Los datos de cada pago realizado son guardados para facilitar y hacer más rápidos los pagos futuros.

Checkout.com

Una plataforma de pagos en la nube que ofrece soluciones para e-commerces grandes y medianos que necesitan optimizar los métodos de pago para que sus clientes puedan realizar compras de forma sencilla, segura y efectiva.

La integración con Checkout.com permite a las tiendas online acceso a los principales medios y soluciones de pago a través de un proceso digital, esta empresa cuenta también con una herramienta antifraudes, que permite detectar, prevenir y detener los intentos de fraude a través de inteligencia artificial.

Las tiendas online tienen la opción de optimizar el proceso de pago integrándose al entorno de Checkout.com, lo que les ayuda a ofrecer procesos confiables que minimizan el abandono de carritos de compras e impulsan el volumen de ventas.

DEUNA

Empresa de SaaS (software-as-a-service) que enfoca sus servicios en el mercado latinoamericano, con una sola integración sus clientes pueden resolver los grandes problemas que se presentan al e-commerce en esta región:

- Conversión de clientes

- Aceptación de métodos de pago.

- Minimización de fraude

La integración al Checkout de DEUNA es un proceso sencillo y efectivo que se adapta a las necesidades de cada tienda online, para ofrecer a sus usuarios y clientes una excelente experiencia de compra con un solo clic.

El Checkout de DEUNA da acceso además a más de 40 plataformas de pago como tarjetas de crédito, transferencias bancarias, PayPal, Mercadopago, Google Pay, Efecty, OXXO, PayU, Stripe. ZIP, T1a, KueskiPay, entre muchas otras.

Se cuenta también con la herramienta de aceptación de pago Smart Dynamic Routing, que se activa cuando una transacción es rechazada, calificando inmediatamente la declinación, para pasarla por una nueva pasarela, para lograr un pago exitoso.

Cada transacción realizada a través del Checkout de DEUNA pasa por el motor antifraude Shopper DNA, diseñado para detectar fraudes y falsos positivos de forma rápida y eficiente, lo que brinda un alto nivel de seguridad y confiabilidad a los clientes.

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