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La compañía se posiciona entre las empresas líderes de servicios de externalización a nivel global por su experiencia y logros
Madrid, 10 de Marzo de 2015.- Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, forma parte de la lista The Global Outsourcing 100. Sitel se encuentra en la categoría de líderes, según establece la Asociación Internacional de Profesionales de la externalización (IAOP) que es, a nivel global, la organización que define los estándares y promueve la externalización.
La Lista 2015 Global Outsourcing 100reconoce a los 100 mejores proveedores y consultores de servicios de externalización, basándose en un conjunto de estándares que se pueden contrastar, así como en una evaluación de un panel de reconocidos líderes de este campo. Las empresas son evaluadas en base a cuatro características fundamentales: tamaño y crecimiento, referencias de clientes, competencias organizativas y capacidad de gestión. La lista incluye a las mejores y mayores empresas de todo el mundo que proporcionan una amplia gama de servicios de externalización.
"Ser elegido para formar parte de la lista Global Outsourcing no es tarea fácil”, explica Michael Corbett, presidente de IAOP. “Para IAOP es un placer reconocer Sitel por su excelencia y logros”, añade.
El galardón es el reconocimiento más reciente que la industria otorga a Sitel después de ser recientemente posicionada también como compañía líder en el cuadrante de 2014 de Gartner Inc., dentro de su informe sobre Gestión de Clientes (CM, por sus siglas en inglés) y servicios de Contact Center, debido a su completa visión y a su capacidad de ejecución en un mercado en expansión.
“El reconocimiento del sector en estos últimos meses es testimonio de la dedicación de nuestros empleados para ayudar a nuestros clientes a proporcionar experiencias y un servicio de atención al cliente excepcional”, comenta Esmeralda Mingo, Directora General de Sitel en España. “La atención al cliente se ha convertido en un negocio cada vez más crítico, por ello, seguiremos trabajando para mantener a nuestros clientes en una posición protagonista, ayudándoles a emprender nuevos caminos a través de una variedad cada vez mayor de canales digitales”.
Sitel, compañía líder mundial en servicios de gestión de relaciones con el cliente, forma parte de la lista The Global Outsourcing 100
Más información sobre la Lista Global 100 Outsourcing y The World´s Best Outsourcing Advisor será publicada en un artículo especial presentado por IAOP, en colaboración con Fortune Custom Content, en junio de 2015, en la edición Fortune 500 de la revista FORTUNE®.
Acerca de IAOP
La Asociación Internacional de Profesionales del Outsourging (The International Association of Outsourcing Professionals®, IAOP®) es, a nivel global, la organización que establece estándares y promueve el outsourcing. Con más de 120.000 miembros y afiliados en todo el mundo, IAOP ayuda a que las empresas aumenten el índice de éxito de los servicios de externalización, mejoren el Retorno sobre la Inversión en outsourcing y amplíen las oportunidades de externalizar sus negocios. Para mayor información, visite http://www.iaop.org.
Acerca The Global Outsourcing 100
Como la asociación global, que pone estándar y defensora de habilidades profesionales y las organizaciones que apoyan, la Asociación Internacional de Profesionales de Outsourcing (IAOP®) produce anualmente la siguiente investigación para ayudar a las empresas en sus decisiones de Outsourcing:
El Global Outsourcing 100 y sus sub-listas son referencias esenciales para las empresas que buscan iniciar o expandir relaciones con las mejores empresas de la industria. Las listas incluyen compañías de todo el mundo que ofrecen toda la gama de servicios de outsourcing - no sólo de tecnología de información y de outsourcing de procesos de negocio, sino también de servicios de instalaciones, bienes raíces y de gestión de activos de capital, fabricación y logística. Incluyen no sólo los líderes de hoy, sino también las estrellas del mañana.
Acerca de Sitel
Mientras el cuidado de los clientes se convierte en el elemento diferenciador que determina el gasto de los consumidores, Sitel avanza en su posición como líder mundial en externalización de servicios de atención al cliente innovadores. Con más de 30 años de experiencia en el sector, los 61.100 empleados de Sitel dan soporte a los clientes a través de servicios de contact center CRM que permiten prever y medir el retorno de la inversión, al tiempo que aumentan la lealtad de los consumidores, incrementan las ventas y mejoran la eficiencia. Las soluciones globales de Sitel incluyen la adquisición de nuevos clientes, atención al cliente, soporte técnico y programas en social media. Las operaciones de apoyo se realizan desde más de 108 contact center locales y centros de nearshore y offshore en 21 países de Norteamérica, Sudamérica, Europa, África y Asia Pacífico. Sitel gestiona la atención al cliente de algunas de las marcas más conocidas en el mundo en 40 idiomas. Sitel es una compañía privada y su accionista mayoritario es la entidad canadiense Onex Corporation. Para más información, visite www.sitel.com
