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En el futuro (presente) del Social Media, la atención al cliente en redes sociales adquirirá una notable importancia, haciendo que las empresas cada vez más deban tener presente estrategias para atender a sus clientes en los medios sociales.
En Wiluve sabemos de la importancia de esta parte tan necesaria en el social media marketing, y por eso hemos abierto una nueva sección de Social Customer Care con contenidos generados por Billie Sastre, que está especializada en atención al cliente en redes sociales.
Con intención de te puedas iniciar en la atención al cliente, Billie impartirá un webinar gratuito sobre Cómo desarrollar una estrategia de atención al cliente en Fabook.
Derechos de imagen: Fotolia
Tienes presencia en Facebook, pero ¿estás contestando a todas las preguntas y consultas de tus clientes a través de esta red social?
¿Qué tan importante crees que puede ser dedicar tiempo y personas a esta actividad?
Facebook es la red social con mayor número de usuarios activos en el mundo, por este motivo es normal que sea la prioridad número uno para muchos de tus clientes y que posibles clientes se pongan en contacto contigo, tanto para una simple consulta como para una reclamación.
Contestar a todas estas interacciones deberá formar parte del plan estratégico de tu marca, ya que es lo que le ayudará a construir esa confianza que posteriormente se convierta en compra o recomendación.
Y como para muestra un botón, las estadísticas hablan por sí solas:
Cuando trabajas bien tu canal de atención al cliente a través de las redes sociales descubres el poder de tu comunidad. De un momento a otro podrás darte cuenta como tus clientes no están solos con su problema, sino que tienen una audiencia que los escucha y que los entiende, pero sobre todo que les ayudará a resolver su problema, en muchos casos hasta antes de que haya una respuesta oficial de la marca.
¿Qué aprenderás en este webinar?Si no puedes asistir al webinar en directo no te preocupes, si te apuntas recibirás la grabación en los próximos días.
